TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGA, GARANTÍA Y SERVICIO – ESII S.A.
Bienvenido a la zona de términos y condiciones de ESII S.A. Aquí encontrarás la información clave que necesitas como cliente para entender nuestras políticas de entrega de equipos, garantía y servicio postventa. Este contenido es parte de nuestro compromiso con la transparencia y la atención profesional que mereces.
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Solicitudes antes de las 14:00 horas se despachan el mismo día.
Las solicitudes recibidas después de esa hora se procesan el siguiente día hábil. -
Verificación previa al despacho.
Confirmamos internamente que el cliente tenga:- Estado de cuenta al día (CxP y vencimientos).
- Cupo disponible (si aplica).
- Código de distribución vigente (si aplica).
- Estado del pago (si aplica).
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Aprobación de despacho.
Validado por Jefatura de Ventas y/o Operaciones según el caso. -
Entrega física y guía de despacho.
El equipo es enviado:- Con guía de remisión.
- Retractilado y etiquetado.
- Con números de serie a la vista y de acuerdo a la información de la factura.
- Firmado por el transportista o personal autorizado.
- Bajo método del primero que solicitó será el primero en despacharse, para asegurar trazabilidad.
POLÍTICAS DE ENTREGA DE EQUIPOS
En ESII realizamos la entrega de equipos conforme al siguiente proceso:
Importante:
Contamos con despachos por transporte propio, retiro en nuestras instalaciones o uso de transportadoras como
TMC Grupo Tramaco, Padilla Express u otros, con sus respectivas condiciones de corte de horario y cobertura, que pueden ser consultados en sus canales propios de comunicación.
Para dudas o soporte en el proceso de despacho puede comunicarse con Operaciones:
📧 Correo: contacto@esii-ec.com
📞 Teléfono: +593 97 870 0915
POLÍTICAS DE GARANTÍA
ESII ofrece una garantía completa sobre todos sus equipos de soldadura y corte por plasma, que cubre defectos de fabricación y mano de obra bajo los siguientes términos:
| Segmento del equipo | Tiempo de garantía |
|---|---|
| RETAIL | 1 año |
| PROFESIONAL | 2 años |
| INDUSTRIAL | 3 años |
Condiciones generales:
- Se requiere factura de compra y número de serie visible.
- La garantía no es transferible.
- En segmentos profesional e industrial, debe realizarse mantenimiento anual comprobable para mantener la cobertura.
La garantía NO aplica si:
- El equipo fue alterado, mal utilizado, o intervenido por terceros no autorizados.
- Hubo exposición a humedad, golpes, mal voltaje, o daños por fenómenos naturales.
- Se usó fuera de sus especificaciones técnicas.
⏱️ ESII responde en un máximo de 72 horas hábiles desde la recepción del equipo en nuestros talleres.
📦 El envío hacia y desde ESII corre por cuenta del cliente o distribuidor autorizado.
🔽 Descarga aquí las políticas completas de garantía (PDF)
SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO (STA)
Si necesitas hacer efectiva tu garantía o realizar un mantenimiento preventivo, contáctanos o visita uno de nuestros Servicios Técnicos Autorizados (STA):
📧 Correo: contacto@esii-ec.com
📞 Teléfono: +593 2 514 4621
📍 Dirección matriz: Parque Industrial Las Violetas, Quito, Ecuador
🌐 Web: https://www.esii-ec.com/contacto-esii
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por tratarse de equipos industriales especializados, ESII no acepta devoluciones una vez entregado el equipo, salvo por fallas cubiertas bajo garantía. Si consideras que tu caso debe ser evaluado, escríbenos a serviciotecnico@esii-ec.com con tu número de factura y descripción del caso.